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[问答题,简答题] 客人对押金数额高出房费有异议，怎么办？
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[问答题,简答题] 遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
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[问答题,简答题] 陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？
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[问答题,简答题] 一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
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[问答题,简答题] 如何处理已离店客人的信件？
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[问答题,简答题] 在你的工作范围内突然起火，你应如何处理？
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[问答题,简答题] 新星级标准中对各星级宾馆服务质量的达标率要求是？
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[问答题,简答题] 客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
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[问答题,简答题] 总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？
