问题：
[问答题,简答题] 总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？
问题：
[问答题,简答题] 遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
问题：
[问答题,简答题] 客人要求优惠房价，怎么处理？
问题：
[问答题,简答题] 一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 新标准中设施设备标准总分是？各星级的评分标准分别是？
问题：
[问答题,简答题] 离店客人要求保留客房，两天之后重新入住，怎么处理？
问题：
[问答题,简答题] 总机接听电话的标准是什么？
