CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。 业务流程。 组织。 理念。 硬件设施。
工作票签发不允许使用（）方式签名。 A、手工。 B、盖章。 C、电子签名。
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。 企业所在的行业分析。 企业内部资源的分析。 市场营销渠道的分析。 企业客户的分析。
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。 提供给客户的信息。 客户提供的信息。 客户信息。 企业信息。
我国自（）开征个人利息所得税。 A、1999年9月1日。 B、1999年10月1日。 C、1999年11月1日。 D、1999年12月1日。
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。
