在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。 企业所在的行业分析。 企业内部资源的分析。 市场营销渠道的分析。 企业客户的分析。
企业的CRM战略部可以分为（）。 拉链式战略。 扣钩式战略。 维可牢战略。 互动式战略。
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。 产品生命周期。 产品质量。 技术和管理创新能力。 客户忠诚。
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客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。 知识发现。 客户互动。 CRM战略计划。 客户管理。
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。
