问题：
[问答题,案例分析题] T568B网线的线序？什么是直通线，什么是交叉线？
问题：
[问答题,案例分析题] 请简述首次预约上门排障规范？
问题：
[问答题,案例分析题] 请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？
问题：
[问答题,案例分析题] 请简述投诉回访跟踪流程规范
问题：
[问答题,案例分析题] 陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值.
问题：
[问答题,案例分析题] 维护人员工作职责有哪些？
问题：
[填空题] 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
问题：
[填空题] 施工调度系统中装维回单可通过（）、（）、（）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（）、（）、（）三种方式进行预约。
问题：
[填空题] 宽带障碍发生率是指（）与（）的比值，其限定指标为（）。
问题：
[填空题] 5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付
