问题：
[单选] 装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
A、微笑、语言、仪容仪表。B、微笑、手势、语言。C、微笑、手势、动作。D、语言、动作、仪容仪表。
问题：
[单选] 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。。B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。。C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。。D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。。
问题：
[单选] 装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（）
A、18857410086转3。B、55123456转4016。C、10086。D、664016。
问题：
[单选] 一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（）
A、白橙、橙、白蓝、蓝。B、白绿、绿、白蓝、蓝。C、白绿、绿、白棕、棕。D、白橙、橙、白绿、绿。
问题：
[单选] 维护人员在工作时间造成电瓶车、三轮车、楼梯以及其他工具等盗窃或丢失按原价赔偿。造成电话机、model、皮线等丢失（）
A、不要赔偿。B、照价赔偿。C、赔偿50%。D、赔偿70%。
问题：
[单选] 用户来电反映宽带拨号连接时，一直提示错误676（用户端设备华为HG810）出现这种情况理解错误的是（）
A、网卡禁用。B、PPPOE连接软件出错。C、ONU设备故障。D、户线高光。
问题：
[单选] 线路安装对无线槽、瓷瓶、钢绞线等资源利用的小区，采用卡钉扣固定墙上，钉扣固定要求一般约每隔（）捆扎固定。
A、20公分。B、30公分。C、40公分。D、50公分。
问题：
[单选] 对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A、告知客户对应上门人员的联系电话。B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员。C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理。D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系。
问题：
[单选] 投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。
A、查证过程不清晰、问题尚未解决。B、问题尚未解决。C、查证过程不清晰、问题已解决。D、问题已解决。
问题：
[单选] 在承诺区域范围内客户通过（）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍
A、10000热线。B、110热线。C、10086热线或者其他本地热线。D、营业厅前台。
