组织在制定灾难恢复计划时，应该最先针对以下哪点制定（） ["所有信息系统流程","所有应用系统流程","信息系统经理指派的路程","业务经理定义的流程优先级"]
陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值.
在对业务持续性计划进行验证时，以下哪项最为重要（） ["数据备份准时执行","备份站点已签订合约，并且在需要时可以使用","人员安全计划部署适当","保险"]
以下关于备份站点的说法哪项是正确的（） ["应与原业务系统具有同样的物理访问控制措施","应容易被找到以便于在灾难发生时以备紧急情况的需要","应部署在离原业务系统所在地较近的地方","不需要具有和原业务系统相同的环境监控等级"]
请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？
请简述投诉回访跟踪流程规范
