问题：
[判断题] 工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先调通后修复的原则，优先恢复用户业务。
正确。错误。
问题：
[判断题] 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
正确。错误。
问题：
[判断题] 在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份
正确。错误。
问题：
[判断题] 在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题
正确。错误。
问题：
[多选] 以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）
保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施。诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”。上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包。上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训。
问题：
[多选] 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）
建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系。定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题。做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作。诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”。
问题：
[多选] 客户端装维部门日常维护的内容包括（）
用户引入线。客户端设备，。交接箱、分线盒。小区内线路设备。
问题：
[多选] 对大楼通信综合布线系统的维护要求有：（）
机柜、机架安装牢固。电缆桥架、线槽、吊架和支架安装牢固。信息插座安装牢固。资源标识完整、清晰、准确。
对使用年久老化的用户引入线进行更换。对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线。接线端子无严重锈蚀。保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求。
