问题：
[填空题] 客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
问题：
[填空题] 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
问题：
[填空题] 客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
问题：
[填空题] 交易成本主要包括搜寻成本、（）、（）三个方面，支出的形式包含金钱、时间和精力的支出。
问题：
[填空题] 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
问题：
[填空题] 企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
问题：
[填空题] 研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。
问题：
[填空题] 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
问题：
[填空题] （）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
问题：
[填空题] 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
