问题：
[单选] “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法。B、选择成交法。C、请求成交法。D、从众成交法。
问题：
[单选] “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法。B、选择成交法。C、请求成交法。D、从众成交法。
A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价。B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价。C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价。D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价。
A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策。B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策。C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策。D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策。
A、对商品质量问题抱怨。B、对价格低廉抱怨。C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨。D、对购物环境、设施抱怨。
问题：
[单选] 顾客因服务方式投诉的原因是（）。
A、商品质量不良。B、门店灯光太暗。C、商品标识不全。D、找零钱错误。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则。B、认真聆听，不与顾客争辩。C、不予理睬。D、及时处理，不拖延。
A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理。B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理。C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理。D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理。
问题：
[单选] 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水。B、聆听顾客投诉。C、请顾客落座。D、将顾客带到接待室。
问题：
[单选] 针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释。B、分清责任，不拖延推诿。C、少插话，低调处理、不斗气。D、不卑不亢，不过分博取同情。
