问题：
[多选] 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化。B、业务使用变化。C、客户投诉。D、服务记录。
问题：
[多选] 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快；。B、咨询、投诉处理快；。C、信息传递快；。D、10086热线接通快。。
问题：
[多选] 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。。
A、右上右下。B、左上右下。C、右上左下。D、左上右下。
A、上级先伸手；。B、长者先伸手。C、男士先伸手。D、女士先伸手。
A、身体微微前倾；。B、双手呈上名片；。C、名片的字迹面向对方。D、递于对方手中。。
问题：
[填空题] 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
问题：
[判断题] 拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
正确。错误。
