问题：
[单选] 在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
面无表情。直视消费者。双目低垂。主动迎上去，热情招呼。
问题：
[单选] 营业中的消费者接待是（）的核心内容。
体现心理素质。扩大出版物进货。实现出版物销售。体现文化水平。
问题：
[单选] 下列选项中，不属于店堂服务特点的是（）。
营业面积大。易于消费者翻阅。店堂整洁、舒适。营业人员充足、各种服务设施齐全。
问题：
[单选] 摊亭服务的优点是摆放形式比较直观，易于消费者翻阅，缺点是（）。
出版物品种少。地理位置差。服务人员少。固定消费群体小。
问题：
[单选] 流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
满足消费者需求。百问不厌、百拿不烦。具备专业知识背景。具备深层次的文化底蕴。
问题：
[单选] 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
容貌端庄。接一、问二、联系三。文化水平高。来有迎声，去有送声。
问题：
[单选] 在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
主动接近消费者，向其推荐出版物。接近消费者，向其展示、介绍出版物。以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。离开消费者，使其能更自如地浏览。
问题：
[单选] 摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是（）服务方式。
多对多服务。一对一服务。定制式服务。特殊性服务。
问题：
[单选] 流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。
固定场所。发行人员。热情服务。使用设备。
易于购进出版物。顺应消费者购物心理要求。方便管理。适应计算机技术。
