问题：
[单选] 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。
主动接待。主动配合。主动宣传。主动解释消费者的询问、要求和意见。
问题：
[单选] 观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
容貌。心理。服饰。身高。
问题：
[单选] 某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。
有明确购买目标。来逛卖场。对出版物比较熟悉的、经常购买的。无明确购买目标。
问题：
[单选] 通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。
翻阅目的。询问目的。购买目的。光顾目的。
问题：
[单选] 下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。
观察法。社会调查法。询问法。售后服务法。
问题：
[单选] 通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
举动、神情。心理活动。发式。衣着。
问题：
[单选] 询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
举止。宣传。问答。语法。
问题：
[单选] 当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。
缺货说明。缺货登记。缺货报表。缺货报告。
问题：
[单选] 对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
适当地介绍一些同类出版物。适时向消费者推荐其他类出版物。帮助消费者进行比较。介绍此类出版物的特点。
问题：
[单选] 发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。
素质修养。着装特点。购买心理活动规律。文化水平。
