A、售前服务。B、售中服务。C、售后服务。D、微笑服务。
问题：
[单选] 了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）
A、分析客户需求。B、进行开放式和封闭式提问。C、撰写书面需求报。D、倾听客户的阐述。
问题：
[单选] 潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A、特殊潜在客户。B、竞争者的客户。C、其他行业客户。D、其他地区的客户。
问题：
[单选] （）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
A.潜在客户。B.显在客户。C.目标客户。D.已交易客户。
问题：
[单选] 分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。
A、了解程度。B、接触程度。C、忠诚度。D、信用度。
问题：
[单选] 收集信息的目的是为了取得实际的（）
A、参考价格。B、社会效益。C、应用价值。D、经济价值。
问题：
[单选] 经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要（）
A、相关部门抓住机会满足市场需求。B、将信息反馈到企业内部各相关部门。C、对信息源的产生地进行对应反馈。D、让各相关部门做出反应。
问题：
[单选] 出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。
热情服务。推荐介绍。技能熟练。仪表、动作和语言。
问题：
[单选] 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
心理健康。良好的素质。文化水平高。精、气、神。
问题：
[单选] 自我仪表设计要求出版物发行员不仅要有整洁的服饰、端庄的发型、恰到好处的化妆，更要有（）。
熟练的职业技能。健康的心理状态。自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止。积极的生活态度、饱满的工作热情。
