问题：
[问答题,简答题] 一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？
问题：
[填空题] 人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。
问题：
[填空题] 营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。
问题：
[填空题] 营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。
问题：
[填空题] 消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。
问题：
[填空题] 影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。
问题：
[填空题] FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。
问题：
[填空题] 营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。
问题：
[填空题] 营业厅促销赠品的陈列要生动，一般来说，对其陈列展示概括为：“四变一掺”，即：少变多、（）、（）、（）、（）。
