票据打印机。多媒体查询机。新业务体验台。自助详单打印机。手机加油站。
问题：
[多选] 营业厅最基本的营业设施包括（）。
营业终端。多媒体查询机。票据打印机。休息长椅。验钞机。
问题：
[多选] 营业厅用于手机维修的设施包括（）。
营业终端。多媒体查询机。票据打印机。测试仪。测试机。
问题：
[多选] 依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。
便于携带。种类齐全。真实准确。通俗易懂。
问题：
[问答题,简答题] 请简述个人服务形象的重要性。
问题：
[问答题,简答题] 营业厅的服务项目包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？
问题：
[填空题] 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
问题：
[填空题] 服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
