问题：
[问答题,简答题] 简述建立忠诚客户群的原则。
问题：
[问答题,简答题] 简述建立忠诚客户群的两个关键。
问题：
[问答题,简答题] 简述建立忠诚客户的步骤。
问题：
[问答题,简答题] 简述维系和挽留的策略。
问题：
[问答题,简答题] 简述维系和挽留的流程。
问题：
[问答题,简答题] 简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。
问题：
[填空题] （）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。
问题：
[填空题] 固定电话业务最主要是（）业务。
问题：
[填空题] 个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。
问题：
[填空题] 消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。
