电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 应变能力。 分析推理能力。 情绪控制能力。 沟通、协调能力。
凉焦台放焦过程是指将凉焦台上的焦炭放到（）上，通过它才能送到筛焦楼。
联合国世界卫生组织（WTO）对健康的最新定义为：（） A、身体健康。 B、心理健康。 C、社会适应良好。 D、道德健康。
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。 清醒。 饱满。 热情。
美国杜威的（）强调“儿童中心”，提出了“做中学”的方法，开创了“现代教育派”。
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。
