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[问答题,简答题] 话务员岗位职责有哪些？
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[问答题,简答题] VIP话务员岗位职责都有哪些？
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[问答题,简答题] 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
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[问答题,简答题] 在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？
问题：
[问答题,简答题] 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？
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[问答题,简答题] 影响倾听的障碍因素有哪些？
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[问答题,简答题] 优质语音服务要求包括哪些？
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[问答题,简答题] 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述投诉受理的工作要求。
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[问答题,简答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么？
