[问答题,简答题] 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

客户对移动通信服务的十大期望是什么？ 客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。 解决客户投诉的一般步骤是什么？ 影响倾听的障碍因素有哪些？ 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？ 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？