[问答题,简答题] 影响倾听的障碍因素有哪些？

解决客户投诉的一般步骤是什么？ 简述投诉受理的工作要求。 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？ 在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？ 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？ 影响倾听的障碍因素有哪些？