旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
阳郁厥逆证，治宜（） ["四逆汤","当归四逆汤","四逆散","大承气汤","白虎汤"]
患者寒热如疟，寒轻热重，口苦胸闷，呕吐酸水，或吐出黄涎，胸胁胀痛，小便短黄，舌红苔白腻，脉弦滑而数。治宜（） ["小柴胡汤","蒿芩清胆汤","大柴胡汤","半夏泻心汤","逍遥散"]
小柴胡汤治证的表现无（） ["往来寒热","心烦喜呕","呕吐黄涎","口苦咽干","胸胁苦满"]
大柴胡汤的功用是（） ["和解少阳，补脾柔肝","和解少阳，内泻热结","清热泻下，散结止痛","疏风解表，清热通便","清利肝胆，和里泻热"]
旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
