问题：
[单选] 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
先弄清楚事情的缘由。问题到底处在哪里。处理好客户的心情。帮助客户解决问题。
问题：
[单选] 客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
找证据。找专家。消极倾听。讲大道理。积极倾听。
问题：
[单选] IEEE802工程标准中的IEEE802、3协议是（）。
A、局域网的载波侦听多路访问标准。B、局域网的互联标准。C、局域网的令牌网标准。D、以上都不是。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 下列各穴，属于手太阴肺经的腧穴是（）
曲泽。尺泽。小海。少海。曲池。
问题：
[单选] 07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）
3个。4个。5个。6个。
问题：
[多选] 以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
关注和尊重客户的需要。兑现承诺。提供试乘试驾车辆。介绍车辆的设备和操作。礼貌尊重地对待客户。
问题：
[多选] 一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。
接待客户。理解客户。帮助客户。留住客户。引致客户。
问题：
[多选] 如何理解在服务中与客户达成协议（）。
彻底解决客户问题。提供信息。提供解决方案。讨论方案。给客户一个承诺。
问题：
[多选] 新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
技术主管。服务经理。服务顾问。DCRC经理。销售经理。
问题：
[多选] DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。
在VEI系统中生成预约登记表。填写欢迎看板。给客户提供两个可选时段。每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问。
