问题：
[多选] DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。
新车交车。主动电访。满意度调查。现场访谈。
保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）。车门密封条正常老化。非质量问题造成的前风挡玻璃损坏。1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）。
问题：
[多选] 下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。
在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车。在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换。在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修。顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价。
问题：
[单选] 关于马自达WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或马自达“Zoom-zoom”概念的解释概念的解释，，以下哪项正确的是以下哪项正确的（）。
时尚、远见和激情。超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能。远景、使命和价值。
问题：
[多选] 下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。
冰河银。雪域白。炫沙金。激情红。极地蓝。
问题：
[多选] 以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
服务是产品—无形有值。服务是产品—有形无值。服务产品形式和种类—来自顾客的需求。服务产品形式和种类—来自厂商的提供。
问题：
[多选] 和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）
多样化、个性化的产品。低廉的零件和服务费用。原厂纯正零件。质量保障。
问题：
[多选] 高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
售后服务经理和前台主管参与接待顾客。DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪。定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间。有些诊断工作和试车交给车间处理。
问题：
[多选] 碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
解释厂家的规定。解释进车间的危险性。严厉制止。带领客户到休息室通过玻璃观看。跟随客户进车间陪同观看。把客户交待给技师。
问题：
[单选] 在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。
个人客户档案修改。整车售后信息修改。个人客户档案生成。保险年检标准设置。
