问题：
[多选] 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
一次性修复。提供具有竞争力的价格。让客户满意、回访和维系客户。让更多的客户到本店消费。
问题：
[多选] 接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
三声铃声之内接听。倾听客户的话，不要给予反馈。扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见。如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来。
问题：
[单选] 下面哪句话是开放式提问的方式？（）
您过颠簸的路面时是否听到了噪声？。噪声是从右后方传来的吗。您听到什么样的噪声？。噪声是不是低沉的砰砰声。
问题：
[多选] 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责。提高客户对服务站信赖感及交修意愿。提高服务站营业收入。体现对客户的关怀与服务价值。
问题：
[多选] 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
确保客户满意。创造客户下次进厂的基础。体现对客户的关怀。提高维修服务的透明度。
问题：
[单选] 下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
一组输入转化为输出的相互关联活动。一系列非机构化不可测量的活动集合。是为特定的市场或顾客产生常规的输出。一组输入转化为输出的相互影响活动。
问题：
[多选] 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪。客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪。签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待。签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待。
问题：
[多选] 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
电话结束，先于客户放下电话。以书面形式告知预约相关单位。仔细倾听客户描述，了解需求。不对未接受预约的客户应说明。
问题：
[多选] 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
采用4方位检查法对车辆详细检查。根据需要将车开上预检工位举升机上。2分钟内车内饰情况及物品检查。提高客户对服务站信赖感及交修意愿。
问题：
[多选] 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
必须向客户详细简介需要更换的配件。与备件确认维修所需备件的库存情况。无需向客户展示环节结果请客户确认。请客户自行到休息区等候维修完毕。
