让客户找到自己的车。让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象。消除客户抱怨。创造客户下次再来的机会。
向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等。向客户强调预约，并告诉客户预约电话。提前取下三件套，方便客户进入车内。感谢客户惠顾，目送其离去。
将客户送到车边，并为其开车门。向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。提前取下防护用品，方便客户进入车内。提醒客户下次保养里程。
a）回访流程。b）投诉处理流程。c）提醒下次保养。d）主动联络。
让客户感受到我们的持续关注与重视。客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求。
回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访。开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解。提醒下次定期保养时间。客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表。
在交车说明时就与客户确定合适的回访时间。与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息。交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户。向客户提供用得上或者感兴趣的信息。
准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确。制定可行的回访计划。准确记录客户反馈情况。及时迅速提交回访报告。
问题：
[多选] 回访流程中用到的辅助工具包括（）
回访话术。客户关怀卡。跟踪回访记录表。投诉处理表。
问题：
[填空题] 现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
