问题：
[单选] 在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
夸大本饭店在某方面的优势。采用形象吸引。采用语言吸引。赞美客人，感染其情绪。
口头命令的发布与反馈。任务指令的布置与落实。书面命令的汇总、整合。任务指令的拟订、发出。
问题：
[单选] 在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制订解决问题的方法是（）。
案例分析法。质量管理法。制度协调法。民主评议法。
问题：
[单选] 前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、送交房价变更通知单 。B、每日送交客房营业分析对照表 。C、送交贵宾接待通知单 。D、送交在店客人名单。
问题：
[单选] 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
认真听取客人意见。注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩。代表饭店表示歉意。告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐。
问题：
[单选] Please fill out this registration form的中文意思是（）。
请您填写登记表。请您确认预订。请把浴缸的水充满。请把门关上。
问题：
[单选] Could you change a room facing south for me的中文意思是（）。
请你们现在就清扫房间。能否给我换一间朝阳的房间。你们只有一间套房了。你们有空房吗。
问题：
[单选] 某饭店团队用房数为200间，可出租客房总数为400间，则团队用房出租率是（）%。
40。50。60。70。
问题：
[单选] 饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。
客房现状。客房预订状况。客房短期状况显示系统。客房中期状况显示系统。
问题：
[问答题]
某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
造成这客人离开的原因是什么？
