问题：
[单选] 客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。
A、空。B、待售。C、维修。D、出租。
问题：
[单选] 饭店客房状况控制系统中，（）能够显示每一间客房的当前状况。
A、客房现状。B、客房预订状况。C、客房长期状况显示系统。D、客房中期状况显示系统。
问题：
[单选] 如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
A.次日预抵店。B.当日。C.未来10天预抵店。D.已离店。
问题：
[单选] 客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。
A、通过电话问候。B、到房间慰问。C、征求客人是否需要送餐服务。D、先让其结清房费，再为其转房。
问题：
[单选] 在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
A、可电话咨询客人未到点的原因。B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象。C、将客人列入“黑名单”。D、主动征求意见，争取下次成交。
问题：
[单选] 下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。
A、可与客人协商换房事宜。B、如在销售旺季，应加收2倍房费。C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续。D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间。
问题：
[单选] 临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
A、最难打交道。B、应列入“黑名单”。C、争取和保留。D、不稳定。
问题：
[单选] 发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。
A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙。B、统一由总台接待员制作。C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙。D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
问题：
[单选] 客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管。B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙。C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店。D、客用钥匙的回收统一由收银处负责。
问题：
[单选] 下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。
A、保证了客人生命和财产安全。B、为客人提供了服务的功能。C、体现了客人对房间的使用特权。D、可以随时观察到客人的行踪。
