问题：
[单选] 当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
A、问清客人姓名。B、认真核实其身份。C、问清客人房号。D、让客人写领取钥匙的字据。
问题：
[单选] 问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。
A、贵宾。B、常住客。C、已知道身份的客人。D、结账离店后又回店的客人。
问题：
[单选] 在中国，匪警台的电话号码是（）。
A、011。B、010。C、101。D、110。
问题：
[单选] 在中国，火警台的电话号码是（）。
A、117。B、118。C、119。D、120。
问题：
[单选] 在中国，天气预报台的电话号码是（）。
A、125。B、124。C、123。D、121。
问题：
[单选] 饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接。B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系。C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找。D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表。
问题：
[单选] 饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
A、附近公交车换乘的地点。B、周围环境。C、周边旅游景点位置。D、附近非正规场所。
问题：
[单选] 饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
A、代表饭店向客人表示欢迎和问候。B、询问客人有无托办事项。C、搬运并确认行李件数。D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务。
问题：
[单选] 饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
A、主动介绍本地概况。B、主动介绍饭店周边情况。C、主动了解客人家庭的详细情况。D、主动介绍饭店的特点。
