A、鉴别外币真伪。B、在银行公布牌价以外的外币不得收兑。C、如果客人持有残币，应请客人更换。D、发现假钞时立即没收。
A、高层建筑多，火势蔓延快。B、疏散人员困难。C、功能布局复杂，消防困难。D、可燃物少，毒气量小。
问题：
[单选] 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A、体态。B、表情。C、语言。D、环境语言。
问题：
[单选] 在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。
A、交换式。B、讨论式。C、提问式。D、陈述式。
问题：
[单选] 在进行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。
A、远离热源。B、配备UPS。C、远离磁场。D、串联使用其它大功率电器。
A、可燃物、热源和氧气。B、温度、空气和空间。C、时间、火力大小和燃烧空间。
问题：
[单选] “SF，￥，RMB￥”符号分别代表（）。
A.法国法郎、日元、中国人民币。B.法郎、人民币、日元。C.瑞士法郎、日元、人民币。D.马克、法郎、日元。
问题：
[单选] 如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。
A.可安排或不安排。B.不必安排。C.也要准时安排。D.顺便安排。
问题：
[单选] 楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。
A.最标准。B.最传统。C.最合理。D.最规范。
问题：
[单选] 在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。
住店。利益。隐私。行踪。
