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问题：

[单选] 前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

语言；工作；知识面。微笑；站立；幽默。外语基础；工作；服务水平。容貌；工作；知识面。

问题：

柜台。计算机。总机房。行李车。

问题：

临时性。确认性。保证性。长久性预定。

问题：

抵店日期。预定日期。退房日期。停留日期。

问题：

口头。书面。通知。电话。

问题：

当日取消。保留。预留时间。

问题：

相同。不同。

问题：

预订员。大堂经理。前厅领班。销售部经理。

问题：

语言表达。仪容仪表。面部表情。

问题：

家庭。单位。团体。

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