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问题:

[单选] 大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有()。

客房钥匙。客房备用钥匙。楼层钥匙。饭店总钥匙。

问题:

[单选] 前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人()的收取。

帐单。收据。定金。现金。

问题:

[单选] 客人的住店过程也就是客人的()过程。

享受。消费。游玩。服务。

问题:

[单选] 电子暗码锁有()作用。

保险。防火。防盗。防撬。

问题:

[单选] 前台收款处必需时刻准备好无误的()。

客房钥匙。干净客房。服务条件。客人账单。

问题:

[单选] 许多饭店为客人提供()服务。

一次性结账。分期结账。签单赊账。凭证报销。

问题:

[单选] ()传递信息范围有限且成本高。

人工传递。电话传递。莱姆森风管。电子计算机传递。

问题:

[单选] 前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。

宾客。员工。散客。贵宾。

问题:

[单选] 前厅部包括:接待、()、问询、总机、行李等职能部门。

结账。订票。迎接。复印。

问题:

[单选] 前厅部员工应具有较高的()、良好的()意识和良好的()基础。

修养水平;服务;语言。语言;服务;修养。外语水平;教养;容貌。工作能力;服务;语言。