问题：
[问答题,论述题] 试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。
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[问答题,论述题] 试述与单体企业相比，连锁经营企业进货方式的特点。
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[问答题,论述题] 试述出版物进货的基本流程。
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[问答题,论述题] 试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。
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[问答题,论述题] 试述出版物发行分类的原则。
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[问答题,论述题] 试述出版物发行分类配置的原则。
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[问答题,论述题] 试述消费者需求的特征。
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[问答题,论述题] 消费者的个性心理有哪些？
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[问答题,论述题] 试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。
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[问答题,论述题] 试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。
