[问答题,论述题] 试述消费者需求的特征。

试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。 试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。 试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。 试述出版物发行分类的原则。 试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。 试述消费者需求的特征。