[问答题,论述题] 试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。

试述POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求 出版物口头宣传的工作要求有哪些？ 论述口头宣传应掌握的技巧 消费者的个性心理有哪些？ 试述消费者需求的特征。 试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。