[问答题,论述题] 试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。

消费者的个性心理有哪些？ 试述消费者需求的特征。 试述出版物发行分类配置的原则。 试述与单体企业相比，连锁经营企业进货方式的特点。 试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。 试述退货工作中可能出现的问题及解决方法。