问题：
[多选] 商务领航品牌下的应用分为哪几个版本（）
通信应用版。信息应用版。行业应用版。服务应用版。
问题：
[多选] 以下关于宽带无线猫描述正确的是（）
A.用来上网的电脑（笔记本电脑、台式机等）如果支持WLAN功能，就可以通过无线方式与宽带无线猫连接。B.具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能。C.具备通过WLAN无线上网功能。D.支持多台电脑同时上网功能。
问题：
[多选] 以下例句中同理心的使用不正确是的（）
“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”。“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”。“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”。“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”。“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo。
投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度。投诉可以发现公司的缺点。客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升。投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率。
问题：
[多选] 在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）
“我是谁/我代表那家公司？”。“我打电话给客户的目的是什么？”。“我这次电话对客户有什么好处？”。“我要营销的是什么产品&rdquo。
问题：
[多选] 某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）
提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
问题：
[多选] 对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）
好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定。接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”。我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片。与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事。
问题：
[多选] 如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）
领航所诠释的是中国电信的竞争优势。领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象。领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求。领航代表着“商务领航”主要面向行业内具备领先优势的企业推广。
问题：
[单选] 客户要使用电信产品传递信息，可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件，这体现了电信产品的哪个特点（）
不可储存性。相互替代性。复杂性。无形性。
问题：
[单选] 目前，有关电信法规执行的依据是国家法律法规中涉及电信方面的相关条款及（）
《电信法》。《电信章程》。《电信条例》。《电信文案》。
