问题：
[单选] 小张在互联星空上收看按次收费电影时，中途因为停电掉线，他在（）内重新登录点播同样的影片不重复收费。
120小时。3小时。48小时。72小时。
问题：
[单选] 客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）
可以延期使用。可以无限期延长。不可以延期使用。延期使用需缴纳开通手续费。
问题：
[单选] 下列不属于新视通业务特点的是（）
召开会议灵活。会议功能丰富。会议控制灵活，可召开常规会议、数据会议。只可通过有线方式接入。
问题：
[单选] 以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）
工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖。广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗。面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则。站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情。
问题：
[单选] 在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）
感谢您的耐心等待。对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。对不起，让您久等了。谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
问题：
[单选] 客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？。很抱歉，您的理解有误。。不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。。对不起，您好像没有理解我说的。。
客户没有得到预期的产品或服务。客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚。用户想讨个说法。客户想得到企业或他人关注。
问题：
[单选] 客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
情绪稳定原则。首问负责制原则。中立原则。积极配合原则。
问题：
[单选] “您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约50%的长话费用，……”这段话运用了开场白的哪种技巧（）
利用客户的“好奇心”。用具体的数字。用模拟方式。站在给客户提供价值的角度设计对话。
问题：
[单选] 客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）
客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”。客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”。客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”。客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo。
