问题：
[问答题,简答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
问题：
[问答题,简答题] 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
问题：
[问答题,案例分析题] 客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
问题：
[问答题,案例分析题] 客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。
问题：
[单选] 根据信息产业部公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是（）
平均值≤2小时，最长为4小时。平均值≤10小时，最长为20小时。平均值≤12小时，最长为24小时。平均值≤15小时，最长为24小时。
问题：
[单选] 客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）
向客户推荐停机保号业务。直接为客户办理拆机。建议客户加入我的e家。建议客户办理过户手续。
问题：
[单选] 在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（）
选择权。知情权。公平交易权。求偿权。
问题：
[单选] 以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（）
“134”号段开头的移动号码业务。“135”号段开头的移动号码业务。“156”号段开头的移动号码业务。“159”号段开头的移动号码业务。
问题：
[单选] 大华公司想在电话卡上做企业品牌宣传，可以向大华公司推荐的业务是（）。
委制电信卡。200卡。IC卡。17900卡。
问题：
[单选] 中国铁通的IP卡接入号码是（）。
17970。17990。17930。17910。
