问题：
[单选] 客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）
这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气。我怎么这么倒楣呢，又是这种电话。不能用自己的心情为别人的错误买单。我要用一如既往的热情为下位客户服务。
问题：
[单选] 以下属于电信产品的特点的是（）。
电信产品的有形性。电信产品的生产与消费在时间上的等一性。电信产品的储存性。电信产品的不可相互替代性。
问题：
[单选] 现阶段，中国电信客户分为以下哪三大战略客户群（）
大客户、商业客户、公众客户。大客户、家庭客户、公众客户。政企客户、家庭客户、个人客户。政企客户、公众客户、农村客户。
问题：
[单选] 中国电信客户卡全国统一名称是（）
百事应卡。百事通卡。贵宾卡。电信e家卡。
不受时间、空间的限制召开会议。具有举手发言、会议加解锁等功能。设置不同级别的密码，确保会议的保密性。可以提供多种会议接入方式。
问题：
[多选] 张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）
独享带宽。安装简单，不用重新布线。提供灵活的接入方式。可以不用电话线上网。
问题：
[多选] 宽带报错769，一般是因为（）造成的。
网卡没装驱动。电话线断了。网卡被禁用。宽带欠费。
问题：
[多选] 客服代表向客户推荐商务领航通信版Ta时，可推荐的理由是（）
减免月租。使用超级无绳业务，不漏接电话，不错过商机。总机服务，提升企业对外形象。个性化的企业彩铃，提升企业形象。
