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问题：

[多选] 检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A、话监听质量评估标准是否具有客观性。B、评估标准是否具有连续性。C、是否进行了数据统计分析及整合。D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可。

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问题：

[问答题,简答题] 电话监听中信息反馈的作用是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

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问题：

[问答题,简答题] 在电话监听工作中，什么是现场指导？

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问题：

[问答题,简答题] 什么是现场管理？

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问题：

[问答题,简答题] 在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 在客户服务中心班前会的主要内容有什么？

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问题：

[问答题,简答题] 在客户服务中心品质监控中电话监听的意义是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 在客户服务中心，针对PC设备一般设备故障的处理措施是什么？

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