针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。 ["可直接做挂失新开并同时重置密码","可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂","直接重置密码","以上说法都正确"]
事故状态下防止防止酯化超温超压的措施有（）。 ["A、降低浆料注入量","B、打开分离塔紧急EG喷淋","C、增大分离塔水喷淋量","D、提高浆料注入量"]
盲人在书写盲文的时候是：（） ["由左往右","由右往左","由上往下","由下往上"]
挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（） ["办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。","对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。","客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。","客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。"]
在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
