问题：
[多选] 运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）
A、目前话务量。B、用户发展计划。C、市场推广计划。D、员工流失率。E、服务水平指标。
问题：
[多选] 确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能？（）
A、分析和确定流程的活动集合，分辨其中的关键活动和非关键活动。B、按照时间或者因果关系，以及流程所描述的业务要求确定各活动在流程中的基本顺序。C、寻找流程的起点和终点。D、识别流程所涉及的职能。E、项目小组。
问题：
[多选] 以下关于核实流程的说法，正确的是：（）
A、核实流程的基础可以是客户号码的属性。B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性。C、流程的判断都是系统自动完成的。D、核实流程的基础可以是客户的级别。E、部分核实工作可能需要人工操作。
问题：
[问答题,简答题] 在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
问题：
[问答题,简答题] 如何理解对流程适应性的评估？通常通过哪些指标来衡量？
问题：
[问答题,简答题] 简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
问题：
[问答题,简答题] 流程的控制都包括哪些环节？
问题：
[问答题,简答题] 简述面向外部协调流程的流程要点。
问题：
[问答题,简答题] 如何理解对流程时效性的评估？
