问题：
[单选] 坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。
签出。置闲。置忙。离开。
问题：
[单选] 因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。
签出。置闲。置忙。离席。
问题：
[单选] 因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。
2、2。2、3。4、4。3、5。
问题：
[单选] 对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。
3。5。7。10。
问题：
[单选] 与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
挂起。转移。挂机。拉回。
问题：
[单选] 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。
负面。中性。贬义。斥责。
问题：
[单选] 因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
感谢。表扬。致歉。责问。
问题：
[单选] 坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
考核管理。绩效管理。业务管理。培训管理。
问题：
[单选] 供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
话务量。出勤率。工作能力。电话接通率。
