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问题：

[单选] 绩效激励应采取（）与精神鼓励，定期激励与即时激励相结合的方式进行，以达到最佳激励效果。

口头表扬。薪酬激励。物质奖励。带薪休假。

参考答案

问题：

[单选] （）是用于评价被考核对象关键绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。

CPS。KDJ。CPI。KPI。

参考答案

问题：

[单选] 95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

岗位职责和业务流程。岗位职责和服务流程。服务质量和业务流程。岗位职责和服务质量。

参考答案

问题：

[单选] 工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

100%。90%。85%。80%。

参考答案

问题：

[单选] 因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

30分钟。45分钟。1小时。2小时。

参考答案

问题：

[单选] 回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

1。2。3。4。

参考答案

问题：

[单选] 95598对工单处理及时率要求达到（）

100%。90%。85%。80%。

参考答案

问题：

[单选] 平均应答时长振铃时间为小于等于（）

6秒。10秒。12次。15次。

参考答案

问题：

[单选] 95598故障报修按时到达兑现率应达到（）

100%。90%。85%。80%。

参考答案

问题：

[单选] 国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）

天津。北京。上海。南京。

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