问题：
[单选] 各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。
95598、95598。抢修部门、95598。95598、抢修部门。调度部门、调度部门。
问题：
[单选] 95598处于供电企业的服务前沿，每天受理的大量服务数据，为供电企业（）和（）决策提供了全面、真实、准确、翔实的基础数据支撑。
规划、基建。运行、检修。生产、经营。调度、营销。
问题：
[单选] 95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议，并以（）、（）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。
周报、年报。周报、月报。月报、季报。月报、年报。
问题：
[单选] 招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。
普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力。电力基本知识、专业技能。逻辑思维、语言表达、创新意识。团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力。
问题：
[单选] 对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。
1天。12小时。1小时。30分钟。
问题：
[单选] 95598排班工具有两种，分别是（）。
人员总数配置法、人员需求数量的工具。话务量波动排班法、人员需求数量的工具。人员总数配置法、人员技能等级划分法。话务量波动排班法、人员技能等级划分法。
问题：
[单选] 坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。
办公室。营销部。思想政治工作部。生产技术部。
问题：
[单选] 倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
70%。60%。80%。85%。
问题：
[单选] 受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。
高压和低压。10千伏。380伏。220伏。
