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酒店管理综合试题题库
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[多选] 散客离店行李服务程序为()。
主动服务。礼貌离房。确认退房。行李装车。
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[多选] 前厅部的机构设置原则有()
组织合理。便于协作。机构精简。分工明确。
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[多选] 礼貌礼节包括()。
应答礼节。送客礼节。称呼礼节。接待礼节。
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[判断题] 预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。
正确。错误。
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