问题：
[单选] （）是电话营销的关键环节，它决定这电话营销的成败
A、沟通。B、流程。C、价格。D、产品。
问题：
[单选] 心理学研究表明，不同的客户来自不同的生活层次，对文雅专业的词汇的敏感度也不因人而异，因此在电话营销过程中已经感知了客户所在的阶层的时候，应该（）
A、不做改变。B、适当的从口吻和语态方面匹配客户。
问题：
[单选] 当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐/先生（）
A、是，公司规定。B、否，按实际适当称呼。C、不一定。D、跳过不称呼。
A、追着客户做营销。B、逼着自己推业务。C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务。D、为了保住工作装积极。
问题：
[单选] 培训课的精华在于（），而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。
A、师生间的互动。B、知识的灌输。C、经典案例的讲解。D、游戏故事的效果性。
问题：
[单选] 培训课程推进的步骤中最后一步要做的是（）
A、总结重点。B、依序解说或示范。C、确认理解程度。D、说明重要性。
问题：
[单选] 下列不属于讲授法的特点的选项是（）
A、容易掌握和控制学习进度。B、可以同时对许多人进行培训。C、学过的知识不易被巩固。D、教学方式生动具体，直观易学。
问题：
[单选] 一般对培训工作进行的是（）管理，培训效果评估是其中重要的一环
A、开环。B、闭环。C、半开半闭。D、其他方法。
问题：
[单选] 下列不属于案例分析法的缺点的是（）
A、案例来源不足。B、需时较长，对师生要求较高。C、案例过于概念化有明显的倾向性。D、容易养成一味的模仿习惯。
