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问题：

[填空题] （）作为鉴别客户身份的标志，与客户的有效证件具有同等效力。

参考答案

问题：

[填空题] 若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。

参考答案

问题：

[填空题] 客户申请退网需要持（）到（）办理。

参考答案

问题：

[填空题] 客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。

参考答案

问题：

[填空题] 10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

参考答案

问题：

[填空题] 从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。

参考答案

问题：

[填空题] 个人客户的有效身份证件包括居民身份证、（）、（）、（）、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证；单位客户的有效证件包括（）、组织机构代码证，并附加（）。

参考答案

问题：

[单选] 按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。

A、24小时。B、12小时。C、2小时。D、即时。

参考答案

问题：

[单选] 过户是将移动电话的（）转让给另一客户的业务。

A、所有权。B、使用权。C、归属权。

参考答案

问题：

[单选] 客户不可以通过（）为其移动电话交纳各项费用。

A、现金。B、充值卡。C、空中充值。D、银行托收。E、取款机。

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