问题：
[填空题] 听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
问题：
[单选] 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
长相；。字；。声音。。
问题：
[单选] 要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
学会控制自己的时间；。千万别让坏情绪蔓延；。要让客户把话说完，再提意见或疑问。。
问题：
[单选] 以下哪项不是语言沟通的五要？（）。
要使用简洁明了的词语；。要使用形象的词语；。要使用标准的普通话。。
问题：
[多选] 以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）
大量喝水；。不要吸烟；。不要过多地清嗓子；。当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。。
问题：
[填空题] 客户（）期间仍收取客户的号码占用费。
问题：
[单选] 客户停机保号期间仍收取客户的（）。
号码占用费；。号码通信资源费；。移动通信资源占用费；。信道占用费。。
